Règle valable pour les clients
respecter toutes les autres règles
n'hésitez pas à nous contacter si vous avez le moindre problème [email protected]
annulation d'une intervention : le client peut annuler une intervention du moment que elle n'a pas été accepté par un technicien passer cette étape l'annulation ne sera plus possible
Le technicien : ne pourra pas annuler votre intervention mets un technicien et un administrateur pour annuler l'intervention à deux administrateur pourra accepter cette opération en cas de force majeure de la part du client ou du technicien
Pour qu'un technicien puisse terminer la mission il doit scanner le QR code générer sur le téléphone du client
Vous ne pouvez pas refuser de lui montrer le QR code afin qu'il puisse le scanner même si la mission n'a pas été validé tout ça effectuer où qu'il est fait n'importe quelle faute à votre domicile il faut le laisser scanner votre QR code et après une fois qu'il se calme le QR Code normalement vous aurez une page qui vous dit noter le technicien vous pouvez le noter avec des étoiles pour laisser votre commentaire mais s'il y a eu le moindre problème vous avez un bouton en rouge en dessous du bouton pour envoyer les étoiles ce bouton signaler un problème ouvrir un litige vous décrivez votre problème et c'est là qu'un administrateur prendra le dossier pour peut-être vous rembourser pénaliser le technicien trouver une solution afin de régler votre problème dans le cas où vous n'avez pas de problème nous vous incitons fortement à noter le vendeur avec des étoiles
tu vas être poli et courtois en toute circonstances via notre messagerie entre le client le technicien et cette conversation pourra également être vu depuis un administrateur afin d'éviter tout problème dans la conversation intégrée
pour recharger une de mes cartes veuillez vous adresser au service approprié par email vous lui communiquerez le prix il vous répondra par email avec le montant à verser et vous communiquera un RIB vous effectuez le virement et vous communiquerez que le virement a été fait il vérifiera et vous recherchez à votre carte et vous pourrez l'utiliser vous pouvez également le faire dans l'un de nos centres
si une intervention d'annuler je vous conseillons fortement de nous contacter pour le remboursement sur l'une de nos cartes
si vous possédez plusieurs cartes par exemple : 1 carte de 2 € et 1 carte de 3€et que l'intervention coûte 5€ vous ne pouvez pas ajouter les deux cartes mais pourtant vous avez les moyens de payer contactez-nous afin qu'on déplace le crédit sur une seule carte avec la totalité du solde qui vous permettra d'effectuer votre paiement par carte